西北能监局对2017年度12398能源监管热线投诉举报处理情况进行了通报。其中，新能源和可再生能源行业涉及有效事项262件，占比22.59%。主要集中在并网发电、补贴和费用、规划和政策、项目建设等方面。
投诉情况
01并网发电方面
有效事项67件，占比25.57%。反映部分供电企业以表计不到位、本地不能消纳等原因不受理分布式光伏发电并网申请，未能及时为用户办理并网相关手续。
02补贴和费用方面
有效事项139件，占比53.05%。反映部分地区分布式光伏发电用户由于税款征收问题，发票不能开具，导致电费不能按期结算，补贴不能及时发放。
03其他方面
有效事项56件，占比21.38%。反映部分供电企业与分布式光伏发电用户签订的购电合同内容不完善、部分地区暂停办理分布式光伏发电项目，要求协调处理。
监管意见
梳理2017年12398能源监管热线投诉举报工作，陕、宁、青三省（区）各电网企业均能积极配合、及时解决人民群众反映的用电问题，但还有一些人民群众集中反映的问题，需要引起相关单位高度重视：
1、各省不同地区重复出现的分布式光伏发电电费结算问题，要按照国家相关规定，统筹解决。
2017年，分布式光伏发电用户由于税款征收问题，发票不能开具、电费结算不能及时，造成用户在不同地区反复出现、重复出现。各电网企业要严格按照《国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知》（国能新能〔2014〕406号）文件精神，积极与税务部门联系，处理好购买分布式光伏发电项目电力产品发票开具和税款征收问题，与分布式光伏发电用户按周期结算电费，保障分布式光伏发电项目的国家补贴资金及时足额转付到位。
2、个别长期低电压以及频繁停电的地区，要重点关注，及时调整配网改造、建设计划。各电网企业要高度关注民生用电质量，特别是要加强迎峰度夏、迎峰度冬、重大节假日和重要时段保供电期间的电力供应保障工作。对长期低电压、频繁停电的线路设备，要及早进行安排部署，采取调整负荷、调节变压器档位、加快电网建设改造步伐等措施，切实提高供电能力和供电质量水平，确保电力有序供应。
3、不及时核查并回复核查结果的单位要能引起足够重视，畅通企业内部核查投诉事项的通道，及时核查并解决用户在用电中出现的问题和困难。各电网企业要高度重视监管机构要求先行核实处理的投诉事项，按期限及时、如实回复核查处理结果。对超期回复处理情况，要认真查找原因，立即解决存在的问题，畅通内部查处投诉事项通道，落实责任，把维护人民群众的利益和为民服务的思想放在首位，及时处理好用户关切的热点、难点、焦点事项，切实维护好人民群众的用电权益，提高人民群众的用电满意度和获得感幸福感。
来源：西北能源监管局
